Head of Customer Service & Delivery (e-commerce)

• Zarządzanie podległym zespołem, tj. planowanie pracy zespołu oraz dbanie o jego rozwój i motywację.
• Współpraca z działami operacji magazynowych oraz zespołami on-call w zakresie zapewnienia dostępności personelu.
• Nadzór nad codzienną działalnością operacyjną w obszarze floty kurierskiej (obecność, procedury, jakość obsługi).
• Współpraca z zespołami marketingu, produktu oraz dostawcami usług technologicznych.
• Projektowanie i wdrażanie procedur operacyjnych – od polityki zwrotów i reklamacji po drzewka decyzyjne.
• Wdrażanie nowych funkcjonalności narzędzi oraz usprawnianie procesów pracy zespołu.
• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników jakościowych (m.in. NPS, SLA, CSAT, QA) oraz raportowanie wyników.

• Gotowość do podjęcia pracy najpóźniej od października.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami operacyjnymi – w obszarach tj. customer care, logistyka, dyspozytornia lub delivery.
• Znajomość realiów pracy operacyjnej z kurierami, kierowcami lub pracownikami terenowymi – doświadczenie w środowisku o dużej dynamice (dostawa, logistyka, transport).
• Umiejętność łączenia codziennej pracy operacyjnej z planowaniem procesów i rozwojem zespołu.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację – poziom min. B2.
• Praktyczna znajomość narzędzi wspierających operacje i zarządzanie jakością usług.

• Długofalową współpracę na podstawie kontraktu B2B.
• Wynagrodzenie dostosowane do Twojego doświadczenia i posiadanej wiedzy.
• Hybrydowy model pracy – 2 dni pracy z biura lub magazynu w Warszawie.
• Benefity w postaci karty sportowej, prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia.
• Pracę w dynamicznej organizacji rozwijającej innowacyjne rozwiązania dla sektora retail oraz e-commerce.
• Zgrany zespół, który wspiera się nawzajem i dba o dobrą atmosferę pracy.

Widniejemy w Krajowym Rejestrze Agencji Zatrudnienia pod numerem 7097.

www.jobhouse.pl